Как начать использовать Messenger в бизнесе
Формулируем задачу: получать обращения от тех потенциальных клиентов и оказывать поддержку тому сегменту пользователей, которые используют Мессенджер для общения в повседневной жизни.
Разговаривайте с людьми в любое время, там где они находятся и тем способом, каким они хотят. Сделайте несколько шагов для начала работы:
Создайте Страницу в Фейсбуке
На первом шаге создайте и оформите Страницу вашей компании или бренда в Фейсбуке. Создание страницы можно осуществить с личного аккаунта и потом подключить для работы любое количество сотрудников с ограниченными правами, либо с правами администратора.
Создайте @имя_пользователя для Страницы
Имя пользователя — это то имя, которое будут видеть в Мессенджере все существующие и новые клиенты. В Мессенджере предусмотрено только обезличенное общение от @имени_пользователя Страницы. Конкретные имена ваших сотрудников или менеджеров будут скрыты от клиентов. Имя пользователя это не то же самое, что название Страницы.
Включите обмен сообщениями
В тот момент, когда вы будете готовы получать сообщения и отвечать на них, включите обмен сообщениями на своей Странице, чтобы клиенты могли вам написать.
Создайте приветствие
Это автоматическое сообщение тем пользователям, которые впервые пишут вашей странице. Благодаря такому приветствию сообщите нужную информацию или задайте необходимый тон разговору до начала общения.
Используйте моментальные ответы
Это сообщения, которые отправляются автоматически в качестве ответа на новые сообщения людей вашей Странице. Создайте такие шаблонные сообщения и поблагодарите людей за обращение или сообщите, что ответите в ближайшее время. Моментальные ответы не отправляются, если для сообщений на Странице установлен статус «Не в сети».
Используйте сообщение для статуса «Не в сети»
На то время, пока вас нет на рабочем месте настройте специальные автоматические ответы, чтобы клиенты знали, когда вы сможете ответить.
Используйте «Сохраненные ответы»
Сохраняйте стандартные ответы в специальном хранилище для повторного использования и экономьте время на подготовку и отправку ответов на частые вопросы клиентов.
Перед ответом изучите карточку клиента
Вся информация о клиенте: местное время, место проживания, история заказов и другие сведения доступны в карточке клиента. Используйте эту информация для подготовки подходящего и грамотного ответа.
Установите плагин на сайт
Установите на свой сайт специальный плагин «Страница» через который посетители вашего сайта смогут отправлять сообщения не уходя с сайта.
У мессенджера есть все для коммуникаций с людьми в реальном времени именно там, где они сейчас находятся. Это дает вашему бизнесу быстрый и удобный способ отвечать на клиентские запросы, включая вопросы о продуктах и услугах, запись на консультации и приемы, оформление заказа, решение проблем и другое.
