Как начать использовать WhatsApp в бизнесе
Формулируем задачу: консультировать и поддерживать существующих и новых клиентов, предпочитающих использовать WhatsApp.
Есть несколько технических особенностей, влияющих на использования Ватсапа в бизнесе и построение служб продаж и поддержки клиентов:
Регистрация аккаунта
Зарегистрировать аккаунт в Ватсапе можно только с использованием мобильного номера телефона и только в мобильном приложении.
Жесткая привязка
Один аккаунт привязан жестко к номеру телефона и использовать его несколько менеджеров с разными номерами телефонов не могут.
Отсутствие АПИ
У Ватсапа нет открытого АПИ, поэтому «официально» подключиться к CRM или создать бота и дать возможность нескольким менеджерам отвечать на запросы клиентов из под одного корпоративного аккаунта невозможно.
«Неофицианльные» разработки
Использование «неофициальных» разработок и попытки подключения Ватсапа к CRM несут в себе высокие риски полной блокировки вашего аккаунта, так как Ватсап официально негативно относится к использованию мессенджера в бизнесе.
Веб, Windows и Mac
Ватсап можно использовать на компьютере или ноутбуке, установив официальное приложение или работая через браузер — только одно устройство дополнительно к мобильному приложению. Таким образом установить приложения на несколько компьютеров и дать доступ сразу нескольким менеджерам не получится.
